AYUDA, CONSULTA: ULTIMO DESEMBOLSO

Hola,
     Tengo un prestamo 30/70 que, con prorroga solicitada vencia el dia 14/12, dos dias antes (el dia 12/12) solicite el ultimo desembolso (me habia comunicado antes para pedirlo pero un operador me indico que podia pedirlo hasta un dia antes del vencimiento), el tasador visito mi obra el dia viernes 09-01, luego me pidieron los aportes del profesional el cual envie, y me INFORMARON UN 72% de avance OK, pero NO ME QUIEREN ENTREGAR EL ULTIMO DESEMBOLSO porque ya empezo la etapa de reembolso del prestamo (la primera cuota fue el 12/01).
Llame al 0800 y me dijieron que para estos casos el banco utiliza un procedimiento distinto de acreditacion en el cual se recalcula el prestamo, sin embargo mi solicitud ESTA CERRADA Y DECLARADA NO VIABLE segun la oficial de cuenta.

Alguien conoce algun caso en el cual le recalcularon el credito, o sea que le entregaron el ultimo desembolso luego de emitida la primera cuota del prestamo??? Necesito saber que hacer!! y como reclamar!!



Gracias!!! saludos!