Situación 1 en el veraz y no puedo acceder al credito

Hola les cuento que mi esposo es el titular que salió sorteado. Yo como esposa presento situacion 1 en el veraz... el banco hsbc donde antes cobraba mi sueldo emitió una tarjeta de credito para mi pero yo nunca la recibi esa emisión generó cargos y aunque ya esta todo solucionado y tnego el libre de deuda del banco y una carta del gerente donde certifica que no correspondia la deuda. nos han dicho que no es viable por ese antecedente... Alguien sabe que se puede hacer? a alguien le paso lo mismo? pudo acceder al credito?